江苏法德永衡律师事务所2016年度入职培训第四课《客户维护》

发布日期:2016-09-19    【字号:  
  2016年9月18日下午,本所副主任孙敦萍律师为大家讲授《客户维护》,是江苏法德永衡律师事务所行2016年度入职培训第四课。

     孙主任自2009年起担任江苏法德永衡律师事务所副主任,现任南京市新鼓楼区第一届政协委员、南京市律协教育培训委员会副主任。擅长办理重大疑难经济合同纠纷以及与金融、房地产法相关的法律事务。成功代理过多起重大金融、股权类合同纠纷案,涉案数额高达数亿元人民币。在房地产领域尤擅长土地一级开发、二级开发、商业地产运营、股权并购、资产收购、融资、重组等方面的法律事务,担任多家政府土地部门、房产部门以及房地产企业的法律顾问,为我省、市多项重点开发、建设项目提供专业高效的法律服务,是房地产一、二级开发领域的资深专业律师。

  今天的课程内容分为三个部分:一、如何发现并抓住客户;二、如何维护客户;三、如何通过维护既有客户,开拓新的客户

  孙主任针对维护客户提出有所为和有所不为。
(一)有所为:
1、首先全面细致地了解你的客户,从整个运营过程到人员管理结构,了解越细,你对客户的服务越到位,你所提出的风险防控等法律意见越有针对性,也越有价值。、
2、认真做好日常法律事务的记录与整理,基本每半年出一份法律事务一揽表,每个顾问单位必须建立单独的文件夹,一是将每份律师函、法律意见、诉讼案件进展等一一记录建档,这样,你所出的工作一揽表内容详实,日常工作量一目了然;二是根据行业特色,将企业涉及或可能涉及的常用法律、法规、规章、政府规范性文件、生效判例、合同格式文本等建档,并不断充实、完善,客户一旦需要可快速提供,同时以便于积累实务经验。
3、善于发现问题,并提出有针对性的整改意见。、
4、通过诉讼、纠纷的处理,不断完善企业合同条款设置、规范流程,这也是律师的主要业务,比如生产销售性企业:结合行业特点,付款方式、履行地、诉讼地等条款的设置,如开发、建设企业:工程量变更流程、招、投标文件条款的设置等等。
5、律师执业,为企业提供法律服务也要有创新思维,律师执业也要跟上形势,从不同的企业、不同的对象上寻找“契合点”,要做有心人,在风险防控和规章制度的设置上可以借鉴不同企业,甚至跨行业的先进理念进行溶合。
6、成为一个受到客户认可、甚至欣赏与尊重的精英律师。
7、最好的客户维护还是要形成强有力的团队,个人的力量是有限的,而集体的力量是无穷的。

(二)有所不为:
1、不轻易介入客户内部人事关系。
2、与高管、负责人交往注意公开场合与私人场合的区别。
3、谈论案件或处理纠纷切忌大包大揽,不说过头话。
4、保护企业商业秘密,严守职业道德,要有高度敏感性,有意或无意均需防备。
5、不做不符合律师身份的事,不能因取悦客户超越执业原则。
6、出具律师函、法律意见、见证、代理诉讼、处理纠纷等等,切忌听信客户口头表述,不查证属实,不得出具正式法律文书。凡是必须亲力亲为,严防因疏漏导致重大失误。

  法德永衡律师事务所一直以精耕细作的工匠精神、以客户利益为中心服务企业,赢得了诸多大型企业的信任,看看法律顾问名单就知道我所的实力啦!

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